FAQ — Questions fréquentes

Pour la plupart des produits, le délai standard est de 5–10 jours ouvrables à compter de la réception des données d'impression depuis notre production viennoise. Le délai exact est affiché par produit dans le configurateur.

Oui. Le Liechtenstein est traité comme la Suisse (même union douanière). Délai et conditions identiques. À la caisse, choisir simplement « Liechtenstein » comme pays de livraison.

À la caisse, vous voyez un seul poste « Expédition et dédouanement » — selon poids et volume. À partir de 300 CHF nets de valeur de marchandise, ce poste disparaît complètement. Marchandise hors gabarit (par ex. mâts, tentes de salon) calculée individuellement.

Pour de nombreux produits, l'express est possible (typiquement 3–5 jours ouvrables au lieu du standard). Le délai express concret est affiché par produit dans le configurateur.

Aucun forfait de dédouanement pour vous — à notre charge. À la livraison, le service de colis prélève uniquement la TVA suisse à l'importation (8,1 % resp. taux réduit 2,6 %) sur la valeur de marchandise. Les clients professionnels peuvent faire valoir cette TVA comme impôt préalable via l'avis de taxation.

En règle générale oui. Pour les grosses commandes avec différents groupes de produits, votre livraison peut s'effectuer en plusieurs colis — parfois à différents moments, selon l'avancement de la production. Vous recevez ainsi tous les articles aussi vite que possible. La TVA suisse à l'importation est prélevée par envoi.

L'avis de taxation de la douane suisse (formulaire 11.030) est émis au nom du destinataire en tant qu'Importeur of Record et accompagne votre envoi. Ce document vaut selon LTVA-CH comme justificatif d'impôt préalable — les clients professionnels suisses peuvent ainsi faire valoir l'intégralité de la TVA à l'importation de 8,1 % comme impôt préalable.

La marchandise hors gabarit n'est pas livrée par les services de colis standards mais par transporteur. Frais de port calculés individuellement, contact pour coordination du rendez-vous. Là aussi : prix final dans la boutique, pas de frais supplémentaires à la livraison.

Carte de crédit (Visa, Mastercard) via Stripe, PayPal ainsi que paiement sur facture pour les clients professionnels suisses (avec numéro CHE-TVA valide).

Oui — les clients professionnels suisses avec numéro CHE-TVA valide peuvent commander sur facture. Le montant de la facture est payable immédiatement après réception sans escompte. À la caisse, choisir « Entreprise », saisir le numéro de TVA, puis « Sur facture » est disponible comme option de paiement.

Pour de nombreux produits, des prix par paliers s'appliquent automatiquement. Vous voyez le détail des paliers directement dans le configurateur. Pour les commandes plus importantes, écrivez-nous brièvement — nous établissons volontiers une offre individuelle.

Tant que la production n'a pas commencé, des modifications sont possibles. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou téléphone, nous arrêtons la production.

Oui, immédiatement après la réception de la commande par e-mail. Elle contient le numéro de commande, toutes les positions et les détails d'expédition. Pour les commandes avec impression personnalisée, vous pouvez télécharger les données d'impression directement à la caisse ou plus tard via votre compte.

Vous pouvez télécharger les données d'impression directement pendant la commande ou les soumettre plus tard via votre compte. La production démarre seulement après réception des données d'impression.

PDF (vectoriel) ou Adobe Illustrator (.ai) est optimal. Pour les fichiers raster (JPG, PNG) : au moins 150 dpi en format final, espace CMJN. Polices en tracés. Guide détaillé sur notre page Données d'impression.

Oui — pour tous les formats standards, nous proposons des gabarits gratuits en PDF, AI et SVG en téléchargement. Dans les gabarits, fond perdu, format final et distance de sécurité sont déjà tracés.

Oui — sélectionnable comme option supplémentaire « Création des données d'impression par notre graphiste » dans le configurateur. Nous nous coordonnons par téléphone ou e-mail avec vous, créons le motif et vous l'envoyons avant impression pour validation.

En impression numérique, nous travaillons en mode 8 couleurs avec CMJN + gamme étendue pour une plus grande brillance. Les couleurs Pantone peuvent être reproduites exactement en sérigraphie, très bien approchées en impression numérique.

À faible résolution (moins de 150 dpi au format final), l'impression devient pixellisée. Nous pouvons soit utiliser notre équipe graphique pour la revectorisation, soit vous livrez une version à plus haute résolution. Pour les logos, le fichier vectoriel original peut souvent être demandé au designer initial.

Le fond perdu est la zone supplémentaire autour de votre motif (typiquement 3–5 mm) qui est coupée après l'impression. Cela évite les bords blancs si la machine de découpe dévie minimalement. Nos gabarits l'ont déjà tracé.

Polyester standard 115 g est le choix pour la plupart des drapeaux publicitaires. Pour une utilisation outdoor permanente intense, nous recommandons le polyester Premium 155 g plus dense, pour des conditions extrêmes (côte, haute montagne) la toile de drapeau de marine. Pour les emplacements très exposés au vent, un tissu aéré est idéal — contactez-nous pour une recommandation concrète.

Oui — beaucoup de nos étoffes sont disponibles en matériau PET recyclé (même aspect et durabilité, meilleur bilan écologique). Les encres d'impression sont des encres à base d'eau (autorisées en matière alimentaire et chimique).

Outdoor à long terme : le PVC est plus robuste. Emplacements venteux (clôtures, échafaudages) : utiliser du mesh. Intérieur + usages mobiles : le tissu a un rendu plus haut de gamme, pliable sans pli et meilleur bilan écologique.

En utilisation permanente plusieurs mois à 1–2 ans. Polyester standard 115 g en conséquence plus court, étoffes premium nettement plus longues. Avec un entretien correct (rentrer en cas de tempête, nettoyage régulier), la durée de vie se prolonge.

Ourlet (pour sandow ou barre), œillets (classique + robuste), mousquetons (pour changement rapide sur le mât). La confection est sélectionnable directement dans le configurateur. Pour usage outdoor permanent, nous recommandons œillets + mousquetons.

Oui — lavage à la main au savon doux ou programme délicat 30 °C en machine (essorage doux). Pas de repassage chaud, pas de sèche-linge.

Drapeau hissé (format paysage, mât sans potence), drapeau battant (format portrait, mât sans potence), drapeau à potence (format portrait, mât avec potence horizontale — toujours visible), drapeau-banderole (format portrait, avec barre transversale haut ou haut+bas), drapeau de façade, drapeau oblique de façade.

La forme goutte est la plus résistante au vent. La forme voile offre la plus grande surface publicitaire. La forme carrée (rectangulaire) pour beaucoup de texte. Mini beach flags pour tables et comptoirs. Conseil gratuit selon votre usage.

Nous proposons des mâts en plusieurs classes : HOBBY pour le jardin, ROBUST pour sites commerciaux, PREMIUM pour sièges d'entreprise et emplacements exposés. Avec ou sans potence selon le type de drapeau souhaité. Hauteurs et matériaux concrets par produit dans le configurateur.

En Suisse, c'est réglementé par canton. Règle générale : jusqu'à 4 m, généralement sans autorisation ; à partir de 6 m, souvent annonce ou demande de permis. Renseignez-vous auprès du service de construction de votre commune. Sur demande, nous fournissons une fiche technique avec spécifications du mât pour la demande.

Oui — tous les 26 cantons suisses et le Liechtenstein sont à l'assortiment, en reproduction héraldique précise. Tailles standards sélectionnables dans le configurateur, tailles spéciales sur demande.

Oui — le drapeau Rainbow Pride classique ainsi que d'autres variantes LGBTQ+. Les variantes actuellement disponibles dans la boutique sont visibles dans la catégorie drapeaux Pride. Autres variantes produites sur demande.

Rentrer les drapeaux à partir de force 5–7 (env. 50–61 km/h). Abattre les mâts en cas d'alerte tempête (force 8+, à partir de 62 km/h) ou retirer le drapeau en sécurité.

Lavage à la main avec eau tiède et savon doux, frotter doucement (ne pas tordre). Alternative : machine à laver, programme délicat 30–40 °C, essorage doux. Suspendre aussitôt sur le mât ou une corde à linge. Pas de sèche-linge.

Oui — petites réparations (ourlets déchirés, œillets desserrés) ainsi que nettoyages effectués sur demande contre devis. Pour les dégâts plus importants, une nouvelle production est souvent plus économique. Demande via notre formulaire de contact.

Stocker propre, sec et sans plis — idéalement enroulé lâchement dans un sac textile. Ne pas emballer directement dans des sacs plastiques (risque de moisissure). Avant nouvelle utilisation, vérifier brièvement, éventuellement secouer et laver.

Avec des encres d'impression stables aux UV et des étoffes premium, la décoloration est faible. Le polyester standard se décolore un peu plus vite. La toile de drapeau de marine est la variante la plus résistante aux UV. Nous ne donnons pas de garantie sur la durabilité en extérieur selon nos CGV, les influences environnementales varient fortement.

Lorsque déchirures, ourlets effilochés, décoloration importante ou déformation sont visibles. Pour les occasions importantes, nous recommandons un renouvellement proactif avant le début de saison. Réparer plutôt que racheter — quand possible pour des raisons écologiques.