Rücktritt, Rückgabe & Reklamation
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei AllesFahnen.ch rundum zufrieden sind. Auf dieser Seite erklären wir kurz, wie Rückgabe und Reklamation bei uns funktionieren — und wie wir Sie unterstützen, wenn einmal etwas nicht stimmt.
Jede Bestellung ist eine Einzelanfertigung
Bei AllesFahnen.ch gibt es keine Lagerware: jede Fahne, jedes Banner, jedes Werbemittel wird ausschliesslich für Sie produziert — mit Ihrem Motiv, in Ihren Massen, in der von Ihnen gewählten Ausführung. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, beginnen wir mit der Druckvorbereitung und Konfektion.
Wie bei allen massgefertigten Produkten ist eine Rückgabe oder ein Widerruf einer einmal gestarteten Produktion daher leider nicht möglich — die Ware wäre für niemand anderen verwendbar. Auch das Schweizer Obligationenrecht sieht für Online-Bestellungen kein gesetzliches Widerrufsrecht vor; die in der EU bekannte 14-tägige Rückgabefrist gilt in der Schweiz und in Liechtenstein nicht. Mit dem Klick auf „Jetzt bestellen" wird Ihr Auftrag somit verbindlich.
Bitte prüfen Sie deshalb vor dem Bestellabschluss in Ruhe: die Druckvorschau, die Mengenangaben, die Lieferadresse und Ihre Druckdatei. Wenn Sie unsicher sind — rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Wir beraten Sie gern vor der Bestellung; das vermeidet später Überraschungen.
Wenn einmal etwas nicht stimmt — wir sind für Sie da
Sollte Ihre Sendung beschädigt eintreffen, ein Druckfehler vorliegen oder etwas Falsches geliefert worden sein: melden Sie sich bitte sofort bei uns. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Nachbesserung — bei berechtigter Reklamation selbstverständlich auf unsere Kosten.
Damit wir Ihnen schnell helfen können, gelten folgende Fristen nach Schweizer Recht (Art. 201 OR):
- Sichtbare Mängel (Druckfehler, Transportschaden, falsche Lieferung): bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt melden — am einfachsten per E-Mail mit Fotos.
- Versteckte Mängel (etwa Materialfehler, die erst beim Aufstellen sichtbar werden): bitte sofort nach Entdeckung melden.
Bei berechtigter, fristgerechter Mängelrüge erhalten Sie nach unserer Wahl kostenlosen Ersatz oder eine Nachbesserung. Greift das nicht, stehen Ihnen die gesetzlichen Möglichkeiten Wandelung (Rückerstattung gegen Rückgabe) oder Minderung des Kaufpreises offen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre (Art. 210 OR).
Die ausführlichen Bestimmungen finden Sie bei Bedarf in unseren AGB §5 (Mängelrüge) und §6 (Gewährleistung).
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie uns kurz — am besten mit Bestellnummer und ggf. ein paar Fotos. Wir melden uns innerhalb eines Werktages zurück.
alles fahnen! produktionsgmbhAlliogasse 29-33, 1150 Wien, Österreich
E-Mail: office@allesfahnen.at
Tel.: +43 1 982 51 170
CH-Einfuhrsteuer bei Rücksendung
Falls eine Sendung im Rahmen einer Reklamation zurück in die EU geht, kann die beim Import gezahlte CH-Einfuhrsteuer (8,1 %) direkt beim Spediteur per Rückwarenformular (Bordereau) zurückgefordert werden. Diese Rückerstattung läuft zwischen Ihnen und dem Spediteur — wir können Ihnen dabei aber gerne weiterhelfen.