Rétractation, retour & réclamation
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande sur AllesFahnen.ch. Sur cette page, nous expliquons brièvement comment le retour et la réclamation fonctionnent chez nous — et comment nous vous soutenons si quelque chose ne va pas.
Chaque commande est une fabrication individuelle
Chez AllesFahnen.ch, il n'y a pas de marchandise en stock : chaque drapeau, chaque bannière, chaque support publicitaire est produit exclusivement pour vous — avec votre motif, à vos dimensions, dans la version que vous avez choisie. Dès que votre commande nous parvient, nous commençons la préparation à l'impression et la confection.
Comme pour tous les produits sur mesure, un retour ou une rétractation d'une production déjà lancée n'est malheureusement pas possible — la marchandise serait inutilisable pour quelqu'un d'autre. Le droit des obligations suisse ne prévoit pas non plus de droit de rétractation légal pour les commandes en ligne ; le délai de retour de 14 jours connu dans l'UE ne s'applique pas en Suisse et au Liechtenstein. En cliquant sur « Commander maintenant », votre commande devient donc ferme.
Veuillez donc vérifier avant la validation de la commande : l'aperçu d'impression, les quantités, l'adresse de livraison et votre fichier d'impression. Si vous êtes incertain — appelez-nous ou écrivez-nous. Nous vous conseillons volontiers avant la commande ; cela évite les surprises ultérieures.
Si quelque chose ne va pas — nous sommes là pour vous
Si votre envoi arrive endommagé, présente une erreur d'impression ou si quelque chose d'erroné a été livré : contactez-nous immédiatement. Nous nous occupons sans délai du remplacement ou de la rectification — en cas de réclamation justifiée, bien entendu à nos frais.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, les délais suivants selon le droit suisse (art. 201 CO) s'appliquent :
- Défauts visibles (erreur d'impression, dégât de transport, livraison erronée) : signaler dans les sept jours après réception — le plus simple par e-mail avec photos.
- Défauts cachés (par exemple défauts de matériau qui n'apparaissent qu'à l'installation) : signaler immédiatement après découverte.
En cas de réclamation justifiée et dans les délais, vous recevrez à notre choix un remplacement gratuit ou une rectification. Si cela ne s'applique pas, vous disposez des options légales de résolution (remboursement contre retour) ou de réduction du prix d'achat. Le délai de garantie légal est de deux ans (art. 210 CO).
Les dispositions détaillées se trouvent au besoin dans nos CGV §5 (Réclamation) et §6 (Garantie).
Comment nous joindre
Écrivez-nous brièvement — de préférence avec numéro de commande et éventuellement quelques photos. Nous vous répondons dans un jour ouvrable.
alles fahnen! produktionsgmbhAlliogasse 29-33, 1150 Vienne, Autriche
E-mail : office@allesfahnen.at
Tél. : +43 1 982 51 170
TVA suisse à l'importation en cas de retour
Si un envoi est renvoyé dans l'UE dans le cadre d'une réclamation, la TVA suisse à l'importation payée lors de l'importation (8,1 %) peut être récupérée directement auprès du transporteur via le formulaire de marchandises retournées (bordereau). Ce remboursement se fait entre vous et le transporteur — nous pouvons cependant volontiers vous aider.