Recesso, restituzione & reclamo
Vogliamo che siate pienamente soddisfatti del vostro ordine su AllesFahnen.ch. Su questa pagina spieghiamo brevemente come funzionano restituzione e reclamo da noi — e come vi sosteniamo se qualcosa non va.
Ogni ordine è una produzione individuale
Da AllesFahnen.ch non c'è merce a magazzino: ogni bandiera, ogni striscione, ogni materiale pubblicitario viene prodotto esclusivamente per voi — con il vostro motivo, nelle vostre dimensioni, nella versione che avete scelto. Non appena il vostro ordine ci arriva, iniziamo la preparazione della stampa e la confezione.
Come per tutti i prodotti su misura, una restituzione o un recesso da una produzione già avviata purtroppo non è possibile — la merce sarebbe inutilizzabile per altri. Il diritto delle obbligazioni svizzero non prevede inoltre alcun diritto di recesso legale per gli ordini online; il termine di restituzione di 14 giorni noto nell'UE non si applica in Svizzera e nel Liechtenstein. Cliccando su « Ordina ora » il vostro ordine diventa quindi vincolante.
Vi preghiamo quindi di verificare prima della conferma dell'ordine : l'anteprima di stampa, le quantità, l'indirizzo di consegna e il vostro file di stampa. Se siete incerti — chiamateci o scriveteci. Vi consigliamo volentieri prima dell'ordine ; questo evita sorprese in seguito.
Se qualcosa non va — siamo qui per voi
Se la vostra spedizione arriva danneggiata, presenta un errore di stampa o è stato consegnato qualcosa di errato : contattateci immediatamente. Ci occupiamo senza indugio della sostituzione o della rettifica — in caso di reclamo giustificato, naturalmente a nostre spese.
Perché possiamo aiutarvi rapidamente, si applicano i seguenti termini secondo il diritto svizzero (art. 201 CO) :
- Difetti visibili (errore di stampa, danno da trasporto, consegna errata) : segnalare entro sette giorni dalla ricezione — il modo più semplice è via e-mail con foto.
- Difetti nascosti (per esempio difetti di materiale che diventano visibili solo all'installazione) : segnalare immediatamente dopo la scoperta.
In caso di reclamo giustificato e nei termini, riceverete a nostra scelta una sostituzione gratuita o una rettifica. Se ciò non si applica, avete a disposizione le opzioni legali di risoluzione (rimborso contro restituzione) o riduzione del prezzo d'acquisto. Il termine di garanzia legale è di due anni (art. 210 CO).
Le disposizioni dettagliate si trovano se necessario nei nostri CGV §5 (Reclamo) e §6 (Garanzia).
Come raggiungerci
Scriveteci brevemente — preferibilmente con numero d'ordine ed eventualmente alcune foto. Vi rispondiamo entro un giorno lavorativo.
alles fahnen! produktionsgmbhAlliogasse 29-33, 1150 Vienna, Austria
E-mail : office@allesfahnen.at
Tel. : +43 1 982 51 170
IVA svizzera di importazione in caso di restituzione
Se una spedizione viene restituita nell'UE nell'ambito di un reclamo, l'IVA svizzera di importazione pagata all'importazione (8,1 %) può essere recuperata direttamente presso lo spedizioniere tramite modulo di merci di ritorno (bordereau). Questo rimborso si svolge tra voi e lo spedizioniere — possiamo tuttavia volentieri aiutarvi.